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课程内容

ITIL培训班

课程亮点

  • ITIL培训班

适用人群

  • 均可

目标收获

ITIL培训班

课程介绍

预算紧张，外包渐热，技术即插即用，如何充分利用ITIL国际标准（ISO/IEC 20000）统筹综效、持续改善你的IT运营实践，作为IT经理该做什么？对IT基础架构的支持会消耗组织大量的预算，IT如何从成本中心向投资中心转变体现更大价值？从战略、战术、日常运营层面，IT要与业务协同一致！英国政府的ITIL（IT Infrastructure Library, IT基础架构库）标准是严格监督管理IT服务的方法。IT服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。对于任何想要成功的IT服务管理项目，需要有领导提前参加ITIL培训，能为你的组织披荆斩棘直达新的成功。

IT服务管理在国内外大量的政府、电信、金融机构（如财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）进行了卓有成效的探索和实施，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。

作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿本课程教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的，生动的案例使学员可以将学到的知识应用到案例中。

课程目标

掌握成功解决IT运营和IT服务管理问题的结构化方法

熟悉IT服务台（帮助台、呼叫中心）管理的全球实践

理解维护IT运营流程的重要意义

理解通过缩短问题/故障解决时间来减少运营成本的先进框架

改进IT效率和沟通，提高生产力。

课程特色

权威性：课程内容均基于国际IT管理实践标准库ITIL的实践理念和流程规范 

实践性：课程理论来源于实践，操作性强 

互动性：采取咨询顾问讲解和学员讨论、团队练习的互动的授课方式，加强学员的参与性

课程收益

使您了解业界的IT服务管理模式，熟悉业界的IT管理实践； 

明确IT部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径； 

使您的IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高IT服务体验； 

理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程； 

学会IT服务管理在企业各部门组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念； 

掌握有效评估和制定IT服务管理的流程和工具。

培训对象

CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等。

课程时间：3天,6小时/天

班制：

公开课/内训班

费用：

公开课：9800元/人

内训班：面议

开课地点：

厦门总店

课程内容

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